Création de site internet pour coiffeur

Vos tarifs sont déjà publics, alors affichez-les

L’affichage des prix des prestations est une obligation réglementaire en salon, à l’intérieur comme en vitrine, prévue par l’arrêté du 27 mars 1987 relatif à la publicité des prix des services de coiffure et par l’article L112-1 du Code de la consommation. Vos tarifs sont donc déjà lisibles depuis le trottoir. Les cacher en ligne ne protège rien et fait perdre exactement les clients qui comparent avant de se déplacer.

C’est le paradoxe le plus courant du métier. Un salon affiche vingt tarifs en vitrine parce que la loi l’exige, puis publie un site où la page « tarifs » dit « nous consulter ». Le passant sait, l’internaute ne sait pas, et c’est l’internaute qui compare trois salons avant d’en choisir un.

Ce qu’une grille en ligne doit contenir pour être utile : la prestation nommée comme le client la nomme, le tarif toutes taxes comprises, la durée réelle, et ce qui fait varier le prix quand c’est le cas, longueur ou technique. Une grille qui ne dit pas la durée produit des retards ; une grille qui ne dit pas ce qui fait varier produit des discussions à la caisse.

Les plateformes de réservation captent vos propres clients

Planity, Treatwell et leurs équivalents se positionnent souvent mieux que votre salon sur votre propre nom, et prélèvent une commission sur des clients qui vous cherchaient déjà. Elles restent utiles pour la découverte et pour la gestion de l’agenda. Mais un site à vous, qui remonte sur votre nom et sur votre quartier, récupère directement ceux qui vous connaissent, sans intermédiaire commercial sur chaque rendez-vous.

Le test prend trente secondes : tapez le nom de votre salon dans Google. Si le premier résultat est une plateforme et pas vous, chaque client qui vous cherche par votre nom passe par un intermédiaire.

La position raisonnable n’est pas de les quitter, c’est de ne pas dépendre d’elles pour les clients qui vous connaissent déjà. Le site porte le nom, les tarifs, l’équipe et les réalisations ; le bouton de réservation peut très bien pointer vers l’outil que vous utilisez déjà.

On suit un coiffeur, pas un salon

C’est la particularité économique du métier : la fidélité va à la personne. Quand un coiffeur change d’enseigne, une partie de sa clientèle le suit. Nommer l’équipe, avec une photographie et une spécialité par personne, n’est donc pas de la décoration : c’est ce qui permet à un nouveau client de choisir et à un client existant de retrouver. Un salon anonyme se prive du seul argument que ses concurrents ne peuvent pas copier.

• Un prénom, une photo, une spécialité. « Julie, colorations et balayages » suffit. Le titre de « directeur artistique » n’aide personne à choisir.
• Les formations et certifications quand elles existent, surtout sur les techniques que le client craint de confier à n’importe qui : décoloration, lissage, cheveux texturés.
• Les recrutements en cours. Le métier est en tension : une page qui dit que vous embauchez travaille toute l’année. Voir recruter avec son site internet.

Les réalisations décident, à une condition

Les photos de coupes et de couleurs sont l’argument principal, à condition qu’elles soient les vôtres. Une galerie de banque d’images se repère immédiatement et détruit la crédibilité qu’elle devait construire. Ce qui fonctionne : des réalisations réelles, prises en salon avec l’accord de la personne, classées par ce que le client cherche, coupe, couleur, texture, plutôt que par ordre chronologique.

Deux précautions pratiques. L’accord de la personne photographiée doit être recueilli, et il vaut mieux qu’il soit écrit, y compris pour une publication sur les réseaux. Et une photographie prise sous les néons du salon, de face, sans retouche, vaut mieux qu’une image parfaite qui n’est pas de vous.

Instagram fonctionne très bien comme portfolio pour ce métier, et il ne remplace pas le site : il alimente. Le lien doit être visible dans les deux sens, et le site doit rester l’endroit où l’on trouve les tarifs, les horaires et la réservation. Le raisonnement complet est ici : page Facebook ou site internet.

Être trouvé quand quelqu’un cherche un salon

La recherche est presque toujours locale et immédiate : « coiffeur ouvert aujourd’hui », « coloriste [quartier] », « barbier près de moi ». Trois leviers comptent, dans cet ordre : une fiche d’établissement Google complète avec des horaires exacts et des photographies réelles, un site qui nomme le quartier et les prestations en toutes lettres, et des avis récents auxquels vous répondez.

Le détail des trois signaux dont Google se sert sur une recherche locale est expliqué ici : le référencement local à Toulouse. Et la façon d’obtenir des avis sans jamais en acheter est traitée là : comment obtenir des avis Google.

Un point propre au métier : les horaires d’exception comptent plus qu’ailleurs. Un salon fermé le lundi, ouvert en nocturne le jeudi, fermé trois semaines en août : chacune de ces informations, absente ou fausse, produit un client devant une porte close et un avis négatif.

Ce que ça vous demande, concrètement

Une demi-journée en salon, entre deux rendez-vous, pour photographier les réalisations, l’équipe et l’espace. Rien à préparer, rien à trier, aucun texte à écrire. Vous validez la maquette avant que quoi que ce soit soit développé. Les six engagements du chantier sont détaillés là où nous disons qui nous sommes.

Questions fréquentes