Site et fiche Google : quels horaires Google affiche-t-il ?

Vous décalez votre fermeture d’une heure. Vous le notez sur votre site, parce que c’est le premier endroit auquel vous pensez. Trois semaines plus tard, un client se présente sur la foi de Google et trouve porte close.

La question mérite une réponse nette, parce qu’elle décide de ce qu’il faut mettre à jour en premier.

Ce que Google affiche, et où

Il faut distinguer trois surfaces, parce qu’elles ne tirent pas leurs informations du même endroit.

Le panneau d’établissement, Maps et les résultats locaux affichent la fiche. L’aide Google est explicite sur ce que la fiche commande : elle permet de « définir et modifier les horaires de votre établissement dans votre fiche pour Google Maps et la Recherche » (Modifier vos horaires d’ouverture). C’est la surface la plus vue, et de loin : quelqu’un qui cherche votre nom ou votre métier près de chez lui lit le panneau, il n’ouvre pas votre site.

Le résultat classique de votre site affiche ce que contient la page. Un visiteur qui arrive jusque-là lira vos horaires réels, mais il y arrive après.

Votre site lui-même, une fois ouvert. C’est le dernier maillon, et c’est celui que la plupart des commerçants mettent à jour en premier.

Autrement dit, l’ordre naturel des gestes est exactement l’inverse de l’ordre d’importance.

Google peut changer vos horaires sans vous

C’est le point que presque personne ne connaît, et il est écrit noir sur blanc dans l’aide.

« Google recueille des informations provenant de différentes sources, comme les signalements d’utilisateurs et les contenus sous licence. »

« Si les sources indiquent que les informations de votre fiche sont incorrectes ou obsolètes, Google peut les modifier. »

« Si un champ est vide, une mise à jour automatique peut s’appliquer. »

(Gérer les mises à jour Google de votre fiche)

Trois conséquences pratiques.

• Un champ vide est une invitation. Ne pas renseigner ses horaires ne signifie pas « pas d’horaires affichés », ça signifie « horaires devinés ».
• Une modification faite par Google se repère. Dans l’interface, les informations modifiées par Google apparaissent en bleu. Elles s’acceptent, se remplacent ou se corrigent.
• Un signalement d’utilisateur pèse. Un client qui déclare « fermé le lundi » parce qu’il est passé un jour férié peut suffire à déclencher une proposition de modification.

⚠ Une précision d’honnêteté : l’aide de Google nomme « les signalements d’utilisateurs et les contenus sous licence ». Elle ne dit pas que Google lit les horaires publiés sur votre site pour corriger votre fiche. Beaucoup d’articles l’affirment ; ce n’est pas écrit. Ce qui est certain, c’est que la fiche peut bouger sans vous, et que la vérifier est un geste de gestion, pas de paranoïa.

Les horaires exceptionnels, et le piège des jours fériés

Un commerce qui ferme le 15 août sans le déclarer reste affiché comme ouvert. Le mécanisme prévu pour ça n’est pas de modifier les horaires réguliers, c’est de poser des horaires d’ouverture exceptionnels : ils couvrent une adaptation temporaire ou une fermeture de six jours consécutifs au maximum (Définir des horaires d’ouverture exceptionnels).

La faute classique consiste à modifier les horaires réguliers pour les congés, puis à oublier de les remettre en septembre. Vous passez alors l’automne entier avec les horaires d’août.

Ce que votre site peut déclarer, et ce que ça ne fait pas

Un site peut déclarer ses horaires en données structurées. Google le documente : les données structurées d’établissement local « vous permettent d’indiquer à Google les horaires d’ouverture, les différents services, les avis » (données structurées LocalBusiness), via la propriété openingHoursSpecification.

C’est utile, et il faut savoir ce que ça ne fait pas : ça ne remplace pas la fiche. Un balisage impeccable sur un site dont la fiche annonce autre chose ne corrige pas le panneau. Il produit seulement une seconde déclaration, cohérente ou contradictoire, sur une surface différente.

La bonne façon de voir les choses : la fiche déclare, le site confirme. Quand les deux disent la même chose, chacun renforce l’autre. Quand ils se contredisent, le visiteur voit deux vérités et n’en croit aucune. C’est le même raisonnement que celui développé dans fiche Google ou site internet, par lequel commencer.

La routine qui évite le problème

Quatre gestes, dans cet ordre, et le premier est celui qu’on saute.

1. La fiche d’abord, le site ensuite. Toujours. C’est la surface la plus lue et la seule que Google puisse modifier sans vous.
2. Les congés en horaires exceptionnels, jamais en modifiant les horaires réguliers.
3. Une relecture de la fiche par trimestre, en cherchant les informations marquées comme modifiées par Google.
4. Une seule source dans le site. Si vos horaires apparaissent sur la page d’accueil, sur la page contact et en pied de page, ils sont écrits trois fois et se contrediront un jour. Un site bien construit les tient à un seul endroit.

Ce dernier point est un problème de construction, pas de discipline. C’est celui que traite le site internet pour un commerce local.

Questions fréquentes

Le site ou la fiche Google : lesquels horaires Google affiche-t-il ?

Ceux de la fiche d’établissement. Ce sont eux qui apparaissent sur Google Maps, dans le panneau d’établissement et dans les résultats locaux, c’est-à-dire là où la grande majorité des gens les consultent avant de se déplacer. Les horaires publiés sur votre site n’apparaissent pas sur cette surface : ils sont lus par les visiteurs qui ouvrent le site, donc plus tard dans le parcours.

Google peut-il modifier mes horaires tout seul ?

Oui. L’aide Google indique que « si les sources indiquent que les informations de votre fiche sont incorrectes ou obsolètes, Google peut les modifier », et qu’un champ vide peut faire l’objet d’une mise à jour automatique. Ces sources sont les signalements d’utilisateurs et des contenus sous licence. Les informations modifiées par Google apparaissent en bleu dans l’interface, et vous pouvez les accepter ou les remplacer.

Que faire pour les jours fériés et les congés ?

Utiliser les horaires d’ouverture exceptionnels, prévus exactement pour ça : ils couvrent une adaptation temporaire des horaires ou une fermeture de six jours consécutifs au maximum. Ne modifiez pas les horaires réguliers pour un congé : c’est la manière la plus courante de se retrouver, trois mois plus tard, avec des horaires d’été affichés en novembre.

Faut-il quand même afficher ses horaires sur son site ?

Oui, pour deux raisons. Un visiteur déjà sur le site ne va pas retourner sur Google pour les chercher. Et deux surfaces qui disent la même chose se renforcent, alors que deux surfaces contradictoires sèment le doute. La condition est que le site les tienne à un seul endroit, sinon vous vous contredirez vous-même avant de contredire Google.

Combien de temps Google met-il à prendre en compte un changement d’horaires ?

Une modification faite depuis votre fiche est généralement visible très vite, de quelques minutes à quelques heures. Ce qui prend du temps, c’est l’inverse : faire annuler une modification proposée par Google à partir de signalements extérieurs, parce qu’il faut d’abord la repérer. D’où la relecture régulière.

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Le principe qui résume tout : la fiche est la vitrine, le site est le magasin. On ne change pas l’étiquette en vitrine en repeignant l’intérieur. Le détail de l’articulation entre les deux est dans fiche Google ou site internet, et la mécanique locale complète dans être trouvé sur une recherche de proximité.