Métier · plomberie
Site internet pour plombier
Si vous dépannez chez des particuliers, la loi vous demande d’afficher vos prix sur votre site. Presque aucun plombier ne le fait.
C’est une obligation, et c’est aussi le meilleur argument commercial du métier. Les deux à la fois.
Vos prix doivent figurer sur votre site
L’arrêté du 24 janvier 2017 impose au professionnel du bâtiment intervenant chez un particulier de communiquer, avant la conclusion du contrat, son taux horaire toutes taxes comprises, les modalités de décompte du temps, le prix des prestations forfaitaires, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis. Le texte précise que cette information doit être aisément accessible sur l’espace de communication en ligne du professionnel.
La référence, à lire à la source plutôt que de nous croire sur parole : l’arrêté du 24 janvier 2017 sur Légifrance, entré en vigueur le 1er avril 2017. L’Institut national de la consommation en publie une lecture accessible.
Ce que ça change concrètement. La page « tarifs » d’un site de plombier n’est pas une option commerciale à arbitrer : c’est une pièce attendue. Et comme la quasi-totalité des sites du métier ne la porte pas, la remplir correctement vous met devant sur le seul critère que le visiteur inquiet regarde vraiment.
Ce que nous ne faisons pas : vous dire quel montant afficher, ni interpréter le texte pour votre situation. Nous ne sommes pas juristes. Notre rôle est de construire la page qui porte ces informations, au bon endroit, lisible sur téléphone.
Vous êtes cherché à 22 heures, pas en comparant trois devis
La recherche de dépannage est une urgence : de l’eau au sol, une chaudière morte en janvier, un dégât chez le voisin du dessous. Le visiteur est sur son téléphone, il est pressé, et il tranche en quelques secondes sur trois informations : venez-vous chez moi, quand, et combien à peu près. Tout ce que le site met devant ces trois réponses lui fait perdre du temps et vous fait perdre l’appel.
- Le numéro appelable d’un doigt, en haut, sur chaque page, sans avoir à faire défiler.
- Les horaires d’intervention en clair. Soirs, week-ends, jours fériés : si vous y allez, écrivez-le avant tout le reste. Si vous n’y allez pas, écrivez-le aussi, ça évite les appels qui ne vous servent pas.
- Les communes couvertes, nommées. La première question n’est pas « êtes-vous bon », c’est « venez-vous chez moi ».
- Le délai d’intervention typique, même approximatif. « Sous deux heures en journée sur l’agglomération » vaut mieux que le silence.
- Un site rapide. En données mobiles, deux secondes de page blanche suffisent à renvoyer le visiteur vers le résultat suivant, et il ne reviendra pas.
Deux métiers, deux clients, deux parcours
Le dépannage et la rénovation ne se cherchent pas de la même façon et ne se décident pas au même rythme. Le premier est une urgence qui se joue en secondes ; la seconde est un projet qui se compare sur des semaines. Une seule page qui mélange les deux sert mal les deux et ne se positionne sur aucune des deux familles de recherche. C’est la décision d’architecture la plus rentable d’un site de plombier.
| Dépannage | Rénovation, installation | |
|---|---|---|
| Ce qu’on tape | « plombier urgence [ville] », « fuite d’eau qui appeler », « dépannage chauffe-eau » | « rénovation salle de bain [ville] », « changement chaudière prix », « pompe à chaleur devis » |
| Le temps de décision | Quelques secondes | Plusieurs semaines, deux à trois devis |
| Ce qui décide | Disponibilité, zone, absence de mauvaise surprise | Réalisations visibles, qualifications, capacité à tenir un délai |
| Ce que la page met devant | Numéro, horaires, communes, tarifs | Photos avant et après, déroulé du chantier, aides éventuelles |
L’entretien annuel, le rendez-vous que personne ne travaille
L’entretien annuel d’une chaudière est une échéance récurrente, saisonnière et prévisible : la demande remonte chaque automne, aux mêmes dates, sur les mêmes requêtes. Une page qui explique ce que l’entretien comprend, quand le faire, ce que le professionnel remet à l’issue et ce que ça change en cas de panne capte une recherche qui revient tous les ans. C’est aussi la porte d’entrée la moins chère vers des clients qui appelleront un jour en urgence.
L’avantage de ce contenu est qu’il vieillit bien : il se rédige une fois et il travaille chaque année. C’est exactement l’inverse d’une actualité, qui date le site dès qu’on cesse de la mettre à jour.
Rénovation énergétique : le trafic qui arrive par l’aide
Si vous êtes qualifié pour les travaux de rénovation énergétique, une part importante de vos futurs clients ne cherche pas un artisan : elle cherche d’abord un dispositif d’aide, une condition d’éligibilité, un montant. Elle arrive au professionnel ensuite. Une page qui explique la démarche et dit clairement que l’entreprise est qualifiée intercepte cette demande, que le concurrent laisse passer faute d’en parler nulle part.
Une réserve, et elle est ferme : n’y détaillez ni montants ni conditions d’éligibilité. Ces dispositifs changent de règles régulièrement ; une page qui les chiffre devient fausse toute seule, et elle vous engage vis-à-vis d’un client qui l’aura lue. On explique la démarche, on renvoie vers les sources officielles pour les conditions.
Ce que ça vous demande, concrètement
Une demi-journée sur un chantier pour photographier le travail, et vos informations de tarification. Nous écrivons les pages, y compris celle des prix, et nous la construisons pour qu’elle soit lisible sur un téléphone à 22 heures. Nos délais et nos engagements sont publiés sur la page qui présente le cabinet.
Questions fréquentes
Un plombier doit-il afficher ses tarifs sur son site internet ?
Oui, dès lors qu’il réalise des prestations de dépannage, de réparation ou d’entretien chez des particuliers. L’arrêté du 24 janvier 2017 impose de communiquer avant la conclusion du contrat le taux horaire toutes taxes comprises, les modalités de décompte du temps, le prix des forfaits, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis. Le texte précise que cette information doit être aisément accessible sur l’espace de communication en ligne du professionnel.
Afficher mes prix ne va-t-il pas me faire perdre des clients ?
C’est la crainte la plus répandue, et l’observation du terrain la contredit sur ce métier précis. Un particulier avec une fuite ne compare pas dix devis : il cherche quelqu’un qui vient vite et qui ne va pas le surprendre à la facture. Le taux horaire affiché lève la crainte de l’abus, qui est la première raison pour laquelle on hésite à appeler un dépanneur inconnu. Et comme c’est une obligation, l’afficher vous distingue de ceux qui ne le font pas.
Faut-il une page séparée pour le dépannage et pour la rénovation ?
Oui, parce que ce sont deux clients différents. Le dépannage est une urgence : le visiteur veut un numéro, une zone et un délai, en trois secondes, souvent la nuit. La rénovation de salle de bain ou le changement de chaudière est un projet : le visiteur compare, lit, regarde des réalisations, se renseigne sur les aides. Une seule page qui mélange les deux sert mal les deux, et ne se positionne sur aucune des deux familles de recherche.
L’entretien annuel de chaudière mérite-t-il une page ?
C’est l’un des meilleurs contenus qu’un chauffagiste puisse publier, parce que la demande est saisonnière, récurrente et prévisible. Une page qui explique ce que l’entretien comprend, à quel moment de l’année le faire, ce que le professionnel remet à l’issue et ce que ça change en cas de panne capte une recherche qui revient chaque automne. C’est aussi une porte d’entrée vers des clients qui deviendront des clients de dépannage.
Les aides à la rénovation énergétique valent-elles la peine d’en parler ?
Si vous êtes qualifié pour ces travaux, oui : une part importante de vos futurs clients cherche d’abord un dispositif d’aide, pas un artisan, et arrive au professionnel dans un second temps. Une page qui explique la démarche et dit clairement que l’entreprise est qualifiée intercepte cette demande. En revanche, n’y détaillez ni montants ni conditions d’éligibilité : ces dispositifs changent de règles régulièrement, la page deviendrait fausse toute seule et elle vous engagerait.
Envoyez-nous vos tarifs, on s’occupe du reste
Taux horaire, déplacement, forfaits : c’est la matière de la page que la loi vous demande de publier. Le reste du site se construit autour.